Turystyka medyczna w Szczecinie okiem ekspertki. Rozmowa z Niną Manduk-Czyżyk

- Można powiedzieć, że jest zagłębiem, szczególnie w dziedzinie chirurgii estetycznej i stomatologii. W ciągu 17 lat, z moich porad skorzystało mnóstwo pacjentów. Głównie z Wielkiej Brytanii, Irlandii i Skandynawii. Ale pojawiają się też pacjenci z Izraela i USA. Przyjeżdżają również Polacy na stałe mieszkający za granicą.

Na początku pani Nina działała w całej Polsce. Zwracającym się do niej osobom, wyszukiwała odpowiednie kliniki w Gdańsku, Warszawie, Wrocławiu...

- Pacjent potrzebował leczenia, a ja szukałam dla niego najlepszego specjalisty w danej dziedzinie - tłumaczy. - Możemy nazwać taką działalność pośrednictwem medycznym. Aczkolwiek, nie jestem typowym pośrednikiem, gdyż od początku mojej działalności, stroniłam od autokarów pacjentów. To nie była moja bajka. Zawsze priorytetem były dla mnie relacje z drugim człowiekiem, potencjalnym pacjentem, a także przynależność do regionu.

Stąd rezygnacja z działalności na większą skalę i ograniczenie się do jednego miasta, Szczecina. Decyzja ta z kolei otworzyła drogę do niszowej działalności i obsługi bezpośredniej.

- Jestem lokalną patriotką, a Szczecin ma do zaoferowania wyjątkowych specjalistów, jest też świetnie zlokalizowany logistycznie (lotnisko Goleniów, Berlin, port Świnoujście). Poza tym sytuacja, kiedy ja jestem w Szczecinie a osoba, która obdarzyła mnie zaufaniem, wybrała wskazaną klinikę i przebywa w klinice np. w Warszawie, zupełnie mi nie odpowiadała. Nie podobała mi się relacja na odległość, brak bezpośredniego kontaktu. Dlatego już po pierwszych latach działalności zdecydowałam, że każdym pacjentem będę się opiekować indywidualnie, wręcz prowadzić za rękę zarówno przed przybyciem na leczenie do Szczecina, w trakcie pobytu tutaj oraz potem po powrocie do domu. Ta droga i sposób prowadzenia działalności wcale nie są łatwiejsze. Wymagają bowiem większego nakładu czasu, uwagi i zaangażowania w historię każdego pacjenta, który do mnie przyjeżdża.

Pani Nina cały proces i drogę jaką przebywa pacjent, firmuje swoim nazwiskiem. Odpowiada za jego zadowolenie. - Trzeba pamiętać o dwóch rzeczach. Pierwsza, turyści medyczni przybywający do Szczecina najczęściej nie znają języka polskiego, naszych obyczajów, bazują na stereotypach o Polsce. Nic zatem dziwnego, że często czują się zagubieni. Druga rzecz, to stres. Nie ma chyba osoby, która nie przeżywałaby zbliżającej się operacji, szczególnie w obcym kraju. Nie denerwowała się zaplanowanym zabiegiem. To trudny moment dla każdego nawet mając świadomość, że wybrało się najlepszego specjalistę i klinikę. Dlatego obecność kogoś, kto powie słowo pocieszenia i otuchy, jest nie do przecenienia.

Jak trafić na panią Ninę? Obecnie, po 17 latach działalności i tworzenia marki „Mediconsult Nina Manduk-Czyżyk” poczta pantoflowa, czyli rekomendacja jest najlepszym marketingiem. Nie bez znaczenia jest też oczywiście sam internet – strona internetowa, to podstawa. Z tym, że nawet najlepsza strona internetowa nie sprawdzi się jeżeli nie będzie oparta na najlepszych specjalistach z regionu, z wieloletnim stażem i świetnym zapleczem medycznym. I właśnie z takimi miejscami współpracuje Nina Manduk-Czyżyk.
Czego najczęściej szukają w Szczecinie zagraniczni pacjenci? Zabiegów z zakresu chirurgii plastycznej: plastyki brzucha, liposukcji (odsysanie tkanki tłuszczowej), przeszczepu tkanki tłuszczowej, powiększenia lub podniesienia piersi a także ich redukcji. Poza tym, szeroko pojętych liftingów twarzy.

Bardzo często obcokrajowcy przyjeżdżają też do Szczecina leczyć zęby oraz by je upiększyć (stomatologia estetyczna). Popularna jest też ortopedia.

Turystyka medyczna przyciąga zagranicznych pacjentów do Szczecina od lat - to nie jest nowe zjawisko. Na początku największym magnesem była niższa cena (w porównaniu do tej oferowanej w kraju turysty medycznego).

- Jednak już od dawna turyści medyczni nie odwiedzają nas tylko dlatego, że u nas jest tanio. Te czasy minęły. W Polsce ceny usług medycznych komercyjnych znacznie wzrosły na przestrzeni ostatnich lat. A mimo wszystko pacjenci z zagranicy przyjeżdżają. Mamy już bowiem wyrobioną renomę i znani jesteśmy ze świetnej jakości. Jest to marka wypracowana przez branżę przez lata. Jednak obecnie mam wrażenie, że przyjeżdża innego rodzaju turysta. Jemu już nie chodzi tylko o jak najniższą cenę ale też o najwyższą jakość i, co bardzo ważne, gwarancję bezpieczeństwa. Luksus spokoju. Z rozmów z moimi klientami wiem, że są zadowoleni z oferowanych im warunków oraz fachowej obsługi. Jest to obsługa na poziomie premium.

Ze względu na markę jaką Szczecin wypracował sobie na przestrzeni lat, turystyka medyczna bardzo się rozwinęła.
- Niestety koronawirus odcisnął chwilowo swoje piętno na rynku. Z rozmów branżowych wiem, że od dwóch lat pacjentów zagranicznych jest w Szczecinie mniej - z powodu lockdown'ów w naszym i ich krajach, zamkniętych granic, wstrzymanych lotów...
Paradoksalnie jednak, COVID pokazał też ogromną moc branży. Pomimo tylu obostrzeń, testów, szczepionek, zmieniających się przepisów... pacjenci wciąż do nas przyjeżdżają i darzą nasz region dużym zaufaniem. To pokazuje siłę jaką ma marka turystyki medycznej w Szczecinie.

Dzięki swojemu wieloletniemu doświadczeniu pani Nina rozszerzyła swoją działalność o doradztwo biznesowe i marketingowe w prywatnych placówkach medycznych. Dodatkowo popularyzuje powszechną wiedzę o medycynie prowadząc cotygodniową audycję Klinika Piękna w szczecińskim Radiu Super FM, gdzie rozmawia z lekarzami różnych dziedzin medycyny o zdrowiu, profilaktyce i leczeniu.