O kłopotach z kablówką firmy Multimiedia

Kwestię podwyżek wyjaśnił nam rzecznik Multimediów. Zabrał też głos radny Adam Ruciński, który nie zgadza się z twierdzeniami rzecznika.

- Moją reklamację na niesłusznie naliczane rozmowy telefoniczne nie rozpatrzono od lipca ubiegłego roku - napisał jeden z internautów "Gryfita", opisując swoje kłopoty z firmą Multimedia. - Mam na piśmie ich potwierdzenie o przyjęciu reklamacji. Fatalnie działający internet i kiepski wybór programów telewizyjnych, to kolejne zarzuty. Wolę już TPSA, choć przyznam, że wcześniej nigdy bym nawet tak nie pomyślał. Czy władze Szczecina nie mogą pomyśleć o mieszkańcach i wzorem Wrocławia zrobić szczecinianom lokalną sieć?

Stanowisko rzecznika Multimedia

Otrzymaliśmy opinię Krystyny Kanownik, dyrektora Biura Public Relations Multimediów na temat podwyżek usług Multimediów i ich przyczyn. Pani rzecznik zarzuca nam nieprawdę.

- Autor tekstu, stawiając tezę o bezprawnym podnoszeniu opłat abonamentowych przez Multimedia, delikatnie mówiąc minął się z prawdą - pisze pani dyrektor. - W ubiegłym roku, w listopadzie dyrektor Regionu Północno-Zachodniego wysłał list do wszystkich abonentów SSM, w którym informuje o zmianie od 1 stycznia 2008 r. oferty programowej tj. dostosowanie jej do standardów Multimediów i wynikającej z niej korekty cen pakietów telewizji kablowej. W liście wyraźnie zapowiedziana jest zmiana cen za usługi z dniem 01.01.2008. Zatem wszystko odbyło się zgodnie z regulaminem tj. uprzedziliśmy abonentów o zmianach miesiąc przed ich wprowadzeniem.

Multimedia przepraszają

Przepraszamy gorąco naszych abonentów za brak stosownego wyjaśnienia, w którym powinniśmy uprzedzić o marcowej jednorazowej korekcie opłat i za zamieszanie spowodowane opóźnieniem wprowadzanych zmian.
Krystyna Kanownik
Dyrektor Biura
Public Relations
Rzecznik Prasowy
Multimedia Polska

Cytowaliśmy w artykule Adama Rucińskiego, radnego Rady Miasta Szczecin, który zajął się podwyżkami w imieniu m.in. mieszkańców osiedla Somosierry Szczecińskiej Spółdzielni Mieszkaniowej. Pan Adam dostał osobne pismo od rzecznika Multimediów i lekko się zdenerwował.

- Pani dyrektor Kanownik opiera swoje wyjaśnienia na liście dyrektora Regionu Północno-Zachodniego, który miał być ponoć wysłany do wszystkich abonentów SSM w listopadzie ub. roku - mówi Ruciński. - Wielu mieszkańców twierdzi, że nigdy nie otrzymała takowego listu. Inni, nawet jeśli dostali, dawno o nim zapomnieli, bo wyglądał jak typowa ulotka.

We wspomnianym piśmie pani rzecznik wyjaśnia przyczyny podniesienia cen. Przypomina przy tym treść listu, który trafił do odbiorców Multimediów.

- Prace modernizacyjne przeprowadzone zostaną w okresie listopad - pierwsza połowa grudnia 2007 i mogą spowodować drobne utrudnienia związane z chwilowymi przerwami sygnału telewizyjnego - napisano w nim. - Zakończenie modernizacji na osiedlu Somosierry przewidujemy w połowie grudnia 2007 r. Oznacza to, że z dniem 2 stycznia 2008 r. nastąpi zmiana oferty programowej - otrzymacie Państwo dostęp do bogatszej, ogólnomiejskiej oferty telewizyjnej Multimedia Polska.

Ruciński, który zbadał dokładnie sprawę, mówi, że nie do końca tak było.

- Prace modernizacyjne na osiedlu Somosierry nie rozpoczęły się w listopadzie, a dopiero grudniu 2007 r. i na 100 procent nie zostały zakończone w połowie grudnia, lecz dopiero pod koniec lutego 2008 r. W konsekwencji znacznego opóźnienia terminu zakończenia prac nie nastąpiła zmiana telewizyjnej oferty programowej. Niektórzy doświadczyli zmiany dopiero z końcem lutego 2008 r.

Dodaje też, że nie dotrzymano deklaracji odnośnie dostępu do pełnej oferty usług włącznie z internetem i telefonem. Do dziś przedstawiono ofertę tylko nielicznym mieszkańcom.