Pieniądze po czternastu dniach

nata, 30 marca 2006 r.Zaktualizowano 
Nasza Czytelniczka zareklamowała sprzęt RTV w szczecińskim hipermarkecie. Nie została jednak poinformowana o wszystkich swoich prawach.

Nasza Czytelniczka kupiła odtwarzacz DVD w czerwcu zeszłego roku. Kilka tygodni temu urządzenie zaczęło się psuć.

- Pojawiły się pasy na ekranie, czasem odtwarzacz sam się wyłączał - mówi Magdalena Kowalczyk. - Natychmiast zawiozłam go do punktu obsługi klienta, żeby jak najszybciej został naprawiony. Jest mi potrzebny w pracy, dlatego bardzo zależało mi na czasie.

Czytelniczka zareklamowała sprzęt. Na zgłoszeniu reklamacyjnym spisano wszystkie niezbędne dane. Określono także termin, w którym upływa ustawowy czas, w jakim producent musi ustosunkować się do żądania reklamującego.

Zgodnie z ustawą producent ma na odpowiedź czternaście dni.

Nie było odpowiedzi

- W moim wypadku ten termin upłynął w poniedziałek - mówi Magdalena Kowalczyk. - Do sklepu pojechałam dopiero we wtorek. Okazało się, że nie ma ani naprawionego odtwarzacza, ani decyzji od producenta.

W punkcie obsługi klienta poinformowano panią Magdę, że na decyzję przyjdzie jej poczekać być może jeszcze kilka dni.

- Ja nie mogę czekać, sprzęt potrzebny mi jest natychmiast w pracy - żali się pani Magda. - Ale kiedyś widziałam spot reklamowy o prawach konsumenta w Unii Europejskiej i zapamiętałam, że mogę dostać zwrot pieniędzy. Niestety pani z obsługi powiedziała, że muszę najpierw poczekać na odpowiedź producenta i nie mam co liczyć na gotówkę.

Klient ma rację

- Producent ma dokładnie czternaście dni na ustosunkowanie się do reklamacji klienta - mówi Longina Kaczmarek, miejski rzecznik praw konsumenta - Po upływie tego terminu, czyli już następnego dnia klient nie musi dłużej czekać na odpowiedź. Ma pełne prawo do zwrotu pieniędzy za zakupiony towar bez względu na późniejszą decyzję producenta.

polecane: Wyniki wyborów parlamentarnych 2019

Wideo

Rozpowszechnianie niniejszego artykułu możliwe jest tylko i wyłącznie zgodnie z postanowieniami „Regulaminu korzystania z artykułów prasowych”i po wcześniejszym uiszczeniu należności, zgodnie z cennikiem.

Komentarze

Ta strona jest chroniona przez reCAPTCHA i obowiązują na niej polityka prywatności oraz warunki korzystania z usługi firmy Google. Dodając komentarz, akceptujesz regulamin oraz Politykę Prywatności.

Podaj powód zgłoszenia

Nikt jeszcze nie skomentował tego artykułu.
Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3