Co zrobić, gdy zawiedzie nas biuro podróży

- Tyle się mówi co roku o bankructwie biur podróży. Co zrobić, gdy to się stanie podczas pobytu za granicą? Czy zostanę pozostawiona sobie, jak to się czasami widzi w TV?
- Raczej nie. W tej chwili to już rzadkie przypadki. Z tego względu, że przedsiębiorcy organizujący wycieczki zagraniczne muszą zawrzeć umowę gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej albo umowę ubezpieczenia na rzecz klientów. Z sumy określonej w tych umowach pokrywa się koszty sprowadzenia klientów do kraju. A z pozostałej dokonuje się zwrotu wpłat wniesionych przez klientów. Jeżeli pozostała suma gwarancji jest niewystarczająca na zwrot wszystkich wpłat, wypłaty obniża się proporcjonalnie do wysokości sumy, która pozostała.

- Czy cena wycieczki podana w umowie może zostać zwiększona?
- Tak, ale pod warunkiem, że umowa to przewiduje, a organizator udokumentuje wpływ na podwyższenie ceny, np. wzrostu kosztów transportu, wzrostu kursów walut. W okresie 20 dni przed planowanym wyjazdem cena nie może być podwyższona.

- Na wycieczce okazało się, że będziemy mieszkać w innym, znacznie gorszym hotelu, niż to było podane w katalogu i umowie. Raz już mi się to zdarzyło. W tym roku ponownie wyjeżdżam za granicę i prześladują mnie tamte wspomnienia.
- Najlepiej zgłosić to przedstawicielowi biura na miejscu. Może to być tzw. rezydent lub pilot wycieczki. To on powinien zaproponować zamianę i to za nas załatwić.
Musi pani pamiętać, że nie jest pozbawiona praw. Zgodnie z przepisami, jeżeli organizator nie wykonuje przewidzianych w umowie usług, jest obowiązany wykonać świadczenie zastępcze. Oczywiście - bez obciążania klienta dodatkowymi kosztami.
Jeśli jakość świadczenia zastępczego jest niższa od jakości wynikającej z umowy, ma pani pełne prawo żądać obniżenia ceny. Gdyby nie zostało to załatwione po pani myśli, proszę natychmiast po powrocie złożyć reklamację do organizatora, a jak coś będzie nie tak, do Inspekcji Handlowej.

- Przed wyjazdem na wczasy okazało się, że z powodów osobistych nie mogłam wyjechać. Wskazałam za to osobę na moje miejsce. Biuro jednak kazało mi zapłacić dość wysoką karę. Czy tak może być?
- Należy o zmianach powiadomić organizatora w terminie określonym w umowie. Wówczas przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków jest skuteczne wobec organizatora. Biuro może obciążyć tylko tymi kosztami, które w rzeczywistości poniosło w związku ze zmianą uczestnika. Na pewno nie może obciążyć znacznymi kosztami, bo to jest nieuzasadnione.