Pułapki wakacyjnych wyjazdów. Jak nie dać się nabić w butelkę

Gdzie dzwonić po pomoc

Gdzie dzwonić po pomoc

Bezpłatne porady w sprawach wyjazdów zagranicznych na urlopy udzielane są konsumentom pod numerem telefonu 0 800 800 008.

Już od kilku miesięcy biura podróży kuszą ofertami wakacyjnego wypoczynku. Dwa tygodnie na słonecznej plaży w Bułgarii, Grecji czy Hiszpanii to dla wielu osób wymarzony sposób spędzenia urlopu. Zanim jednak zdecydujemy się na konkretną propozycję ustalmy wszystkie szczegóły wyjazdu oraz zapoznajmy się z treścią umowy i regulaminem przed ich podpisaniem.

- Szczególnie zwróćmy uwagę na warunki dotyczące zmiany ceny wycieczki - radzi Małgorzata Cieloch z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. - Dla tych, którzy kupili kilka miesięcy wcześniej usługę turystyczną zmartwieniem mogą okazać się wahania kursów walut.

UOKiK informuje, że zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, koszt imprezy po podpisaniu przez nas umowy, nie może ulec zmianie. Wyjątek stanowi jedynie sytuacja, kiedy umowa wyraźnie to przewiduje i to w ściśle określonych przypadkach. Na przykład: wzrostu kursów walut, kosztów transportu oraz podatków, opłat urzędowych, lotniskowych czy przeładunkowych w portach morskich.

UOKiK przypomina, że każda zmiana ceny wycieczki w związku z wymienionymi wyjątkowymi sytuacjami powinna być zawsze udokumentowana przez organizatora wyjazdu. Niedopuszczalne są sytuacje, w których dopłaty wyznaczane są arbitralnie bez konkretnych, adekwatnych do sytuacji wyliczeń.

- Warto pamiętać, że w przypadku gdy nie zgadzamy się na dopłatę zaproponowaną nam przez organizatora, mamy prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów - informuje Małgorzata Cieloch. - Jeśli zaś już zapłaciliśmy za wycieczkę, biuro ma obowiązek zwrócić nam całą kwotę

O czym warto pamiętać:

1. Dokąd i za ile: Upewnijmy się, że cena nam podana obejmuje wszystkie opłaty i koszty, w tym np. ubezpieczenie NW czy przejazd z lotniska do hotelu, oraz uwzględnia nasze preferencje, jak choćby dopłatę za pokój z widokiem na morze. Warto wyjaśnić co oznaczają sformułowania: blisko morza (czy oznacza to, że mamy do niego 50, 100 czy 500 metrów?), hotel czterogwiazdkowy itp. Standard tej samej kategorii obiektów np. w Egipcie i Polsce może się różnić.

2. Rodzaj oferty: Pamiętajmy, że bez względu na nazwę oferty - first minute czy last minute - przysługuje nam pełna ochrona przewidziana przepisami, np. w przypadku zmiany ceny.

3. Wahania walutowe: Kupując wycieczkę wiele tygodni przed wyjazdem, warto zwrócić uwagę w jakiej walucie i po jakim kursie organizator przelicza cenę wyjazdu w dniu, w którym podpisujemy umowę. Informacja ta jest ważna szczególnie, gdy kursy walut podlegają dużym wahaniom. Jeśli w dniu podpisania umowy przedsiębiorca stosuje kursy obowiązujące kilka miesięcy wcześniej - znacznie korzystniejsze dla klienta od obecnych, to istnieje duże ryzyko, że cena wycieczki ulegnie zmianie. Nie może się to jednak stać później niż na 21 dni przed wyjazdem, a przedsiębiorca musi udokumentować, że na podwyższenie ceny miały wpływ określone przypadki. Po tym terminie cena wycieczki nie może ulec zmianie.

4. Ubezpieczenie na wypadek zmiany ceny: przedsiębiorcy coraz częściej oferują możliwość wykupienia ubezpieczenia, które pokrywa koszty ewentualnego podwyższenia ceny wyjazdu. Przed jego wybraniem należy jednak uważnie zapoznać się z umową, żebyśmy wiedzieli czy polisa obejmuje każdą sytuację podwyższenia kosztów.

5. Zmiana warunków umowy: organizatorzy turystyki często przyznają sobie prawo do zmiany programu imprezy oraz jej warunków, w tym kategorii hotelu i jego rodzaju, położenia itp. w stosunku do informacji zawartych w katalogu lub umowie, bez przyznania turyście możliwości bezkosztowego odstąpienia od kontraktu. Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, w przypadku, gdy przedsiębiorca jest zmuszony zmienić istotne warunki kontraktu - przykładowo kategorię hotelu - powinien niezwłocznie powiadomić o tym klienta. W takiej sytuacji konsument ma prawo do odstąpienia od umowy i natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych świadczeń, bez obowiązku zapłaty kary umownej.