Niezależne warsztaty najbardziej popularne

Usługi serwisowania i napraw samochodów można podzielić na te prowadzone przez autoryzowane serwisy (przez koncerny samochodowe) oraz warsztaty niezależne. Słowem "niezależne" określa się te warsztaty, które nie są powiązane kontraktami z koncernami samochodowymi, choć często posiadają autoryzację prawdziwych producentów części, takich jak Bosch, Sachs, TRW lub też dystrybutorów tych części. W polskich warunkach dotyczy to również małych warsztatów, w których jedynym mechanikiem jest sam szef firmy.

Sondaż przeprowadził portal motofocus.pl, który podaje również, iż w bogatych krajach Unii Europejskiej te proporcje są odwrócone: 60 proc. kierowców wybiera autoryzowane stacje obsługi, pozostałe 40 proc. woli serwisy nieautoryzowane lub niezależne.
Motofocus zapytal też kierowców, co się im kojarzy z określeniem "serwis autoryzowany". Większość, bo 36,2 proc. osób biorących udział w sondażu wskazało, iż pierwsze skojarzenie wiąże się z wyższą ceną usług bez określania jakości napraw.

Prawie co trzeci kierowca wskazał, iż jakość usług jest na tym samym poziomie co w warsztacie niezależnym, jednak koszty, jakie ponosi klient są znacznie wyższe. Co piąty użytkownik auta (20,4 proc.) biorący udział w badaniu jako pierwsze skojarzenie ze słowami "serwis autoryzowany" podał fachową poradę. Nieznaczna liczba odpowiedzi przypadła na określenia "gwarancja" (6,5 proc.) oraz "dobra jakośc części" (4,9 proc.).
Podsumowując, według kierowców serwisy autoryzowane kojarzą się z fachową poradą, ale przy porównywalnej jakości usług są dużo droższe od warsztatów niezależnych. Oczywiście wizerunek i skojarzenia z tymi grupami warsztatów różnią się znacznie. Te właśnie różnice powodują, że serwisy autoryzowane uzupełniają się z warsztatami niezależnymi obsługując zupełnie inne grupy kierowców.

Portal motofocus zapytał również kierowców, czy w ciągu ostatniego roku zrezygnowali z usługi serwisu samochodowego z jakiegokolwiek powodu? Zdecydowana większość głosujących, bo 75 proc. zadeklarowała, że nie zrezygnowała z usługi serwisu samochodowego. 24,5 proc. spośród wszystkich biorących udział w sondażu zaznaczyło odpowiedź twierdzącą, czyli że w ostatnim czasie zrezygnowali z usługi warsztatu samochodowego.