Dealerzy samochodowi pod lupą tajemniczych klientów

Marcin Barnowski Zaktualizowano 
Firma Renault Opaliński ze Słupska zajął czwarte miejsce w swojej marce.
Firma Renault Opaliński ze Słupska zajął czwarte miejsce w swojej marce. Fot. Kamil Nagórek
Dealerzy samochodowi z regionu pomorskiego i zachodniopomorskiego zostali poddani ocenie. Według audytorów zwłaszcza słupscy dealerzy zapewniają wysoki poziom obsługi.

Do takich wniosków prowadzą wyniki badań Centrum Badań Marketingowych "Test" z Gdyni i redakcja tygodnika motoryzacyjnego "Auto Świat". Badania polegały na wysłaniu do poszczególnych, wybranych dilerstw tak zwanych tajemniczych klientów.

Udawali że chcą kupić auto, a także pojawiali się z niby swoimi pojazdami i prosili o wykonanie przeglądu i napraw. Oceniali przede wszystkim fachowość i jakość obsługi. W tej kategorii można było zdobyć maksymalnie do 100 punktów. Kolejne sto przydzielano za organizację salonu oraz za łatwość w umówieniu się na jazdę próbną.

W regionie najwyższą liczbę punktów zdobyły słupskie dilerstwa Ford Euro-Car i Kia Continental Auto: po 188. W ten sposób słupska Kia uplasowała się aż na drugim miejscu w swojej marce w kraju, a Ford - na trzecim. Szczecińscy dealerzy tych marek: PHU Transbud (Kia) i Bemo Motors (Ford) sklasyfikowani zostali w swoich markach odpowiednio na piątym (148 pkt) i jedenastym (161 pkt).

Kolejny pod względem liczby punktów w naszym regionie jest VW Kołacz - Łopiński ze Szczecina. Tajny klient przyznał mu 186 pkt, co dało dealerowi czwartą pozycję w kraju wśród salonów Volkswagena. Koszaliński diler tej marki, Euro Centrum Tadeusz jest siódmy (176 pkt). Tyle samo punktów zdobyła słupska filia tej firmy. 186 punktów dostał też Opel Dowbusz z Koszalina, drugi w Polsce wśród Opli. Opel Bogacki Szczecin był dopiero dziewiętnasty.

Dobrze wypadł słupski Citroen, czyli Continental, zdobywając 184 pkt i 3 miejsce w marce. Wyprzedził m.in. szczecińską spółkę Drewnikowski (5 miejsce, 179 pkt). A w marce Fiat najlepszy w regionie pomorskim i zachodniopomorskim jest słupski Auto - Diug, zajmujący trzecią lokatę w kraju (181 pkt) i wyprzedzający m.in. Auto Gryfa ze Szczecina (161 pkt, 6 miejsce).

181 punktów to wynik Suzuki Auto Club Szczecin (5 miejsce). Po 178 punktów zdobyła szczecińska Honda (Polmozbyt) i Renault Opaliński ze Słupska, zajmujący czwarte miejsca w swoich markach. Honda Igmar ze Słupska dostała 133 pkt i 13. lokatę, a Renault Rosiak i Syn ze Szczecina - 157 pkt i 8. miejsce.

Kolejne dilerstwa regionu pod względem liczby punktów: Skoda Euro Centrum Tadeusz Słupsk (174), Mitsubishi Auto Club Szczecin (172 pkt), Peugeot Ankris Słupsk (168), Toyota AMS Słupsk (161), Hyundai Darkat Szczecin (153), Toyota Kozlowski Szczecin (147), Hyundai Krajnik i Syn Słupsk (136), Skoda Pehamot Szczecin (118), Peugeot Drewnikowski Szczecin (90).

- Ci tajemniczy klienci odwiedzili nas chyba w maju. Ale nawet nie domyślamy się, którzy to byli, bo wciąż kręci się u nas bardzo wielu różnych ludzi - komentuje Andrzej Opaliński, dealer Renault ze Słupska, który nie kryje zadowolenia, że znalazł się w krajowej czołówce swojej marki.

Czytaj e-wydanie »

polecane: Flesz - Co piąta transakcja będzie wymagać użycia PIN-u

Wideo

Rozpowszechnianie niniejszego artykułu możliwe jest tylko i wyłącznie zgodnie z postanowieniami „Regulaminu korzystania z artykułów prasowych”i po wcześniejszym uiszczeniu należności, zgodnie z cennikiem.

Komentarze 5

Ta strona jest chroniona przez reCAPTCHA i obowiązują na niej polityka prywatności oraz warunki korzystania z usługi firmy Google. Dodając komentarz, akceptujesz regulamin oraz Politykę Prywatności.

Podaj powód zgłoszenia

j
john

Igmar to kompletni partacze, a ten sprzedawca jaki pewny siebie, wręcz niemiły. Chciałem kupić samochód, to mnie wyśmiał jak powiedziałem jaki inny biorę pod uwagę, tylko to co ich jest najlepsze. Odradzam, no chyba że ktoś lubi taki extreme

a
anty_ASO

Widzę że ten kołchoz jakim jest serwis Opel Kozłowski nie uplasował się wysoko skoro nikt nie wspomniał o nich.
Brak im fachowości i kompetencji w dziedzinie obsługi klienta oraz naprawy pojazdów. Tych dwóch Panów w serwisie w białych koszulach zadufanych w Sobie i myślących że zjedli wszystkie rozumy to totalna porażka tak jak wcześniej wspomniałem wiele muszą się nauczyć bo takim podejściem stracą wiele klientów. Przy zleceniu przeglądu serwisowego nie usunęli usterek, wymienili tylko olej i filtry bo to tylko potrafią no i powymieniali coś co nie było potrzebne a usterka dalej jest, błąd który się pojawia nie został usunięty bo to już wymaga podłączenia TECHA oraz znajomości jego obsługi.

g
gosciu

Mylisz się kolego...nawet nie zdajesz sobie sprawy z tego, ile ludzi kupuje samochodów w innych miastach - Wrocław, Kraków, Warszawa-i nie mają najmniejszych problemów z przywiezieniem go tutaj - do Szczecina. Fakt, że tak dalekie zakupy pewnie nie są wywołane takimi rankingami obslugi, a ceną jaką można otrzymac w tamtejszych salonach-na identyczne modele, takie same wyposażenie nawet do 15% taniej co w salonach szczecińskich. Nie wiem czy 'nasze' salony tego nie widzą ile klientów im odpływa? Czy myślą, że ludzie są tak głupi i uwazają, że poza Szczecinem nigdzie indziej nie kupi się już samochodu??

No i co takie rankingi dają? Przecież nikt z Poznania, Szeczcina czy innego oddalonego miasta nie pojedzie kupić auta do Słupska tylko dlatego, że w rankingu tamtejszy dealer jest wyżej umiejscowiony. Bez sensu zabawa dziennikarzy.. :-(

j
jonatan

No i co takie rankingi dają? Przecież nikt z Poznania, Szeczcina czy innego oddalonego miasta nie pojedzie kupić auta do Słupska tylko dlatego, że w rankingu tamtejszy dealer jest wyżej umiejscowiony. Bez sensu zabawa dziennikarzy.. :-(

Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3