Co się dzieje w Nomi

Emilia Chanczewska, 10 listopada 2004 r.
Podczas otwarcia sklepu, w marcu ubiegłego roku, nie można było narzekać na brak obsługi.
Podczas otwarcia sklepu, w marcu ubiegłego roku, nie można było narzekać na brak obsługi. Emilia Chanczewska
Klienci supermaketu z artykułami budowlanymi w Stargardzie są niezadowoleni z obsługi. Kierownictwo zamierza sprawdzić te sygnały i wprowadzić zmiany.

"Porażającą ślamazarność kasjerek", nieoznakowany towar, nieuprzejma obsługa, nieprofesjonalna ochrona - to tylko niektóre zarzuty, które klienci sklepu Nomi wypisują w komentarzach na stargardzkich portalach internetowych.

Klienci opowiadają przypadki, gdy nie mogli doczekać się podejścia pracownika sklepu, gdy pracownik nie potrafił udzielić informacji, gdy kasjerka niegrzecznie ich potraktowała.

O ustosunkowanie się do tych zarzutów i o deklarację zmian w jakości obsługi klienta poprosiliśmy kierownictwo sklepu.

- Zarzuty, zamieszczone w internecie, nie mają uzasadnienia - twierdzi Robert Baranowicz, zastępca kierownika sklepu Nomi w Stargardzie. - Wszystkie skargi i sytuacje sporne załatwiane są z klientem w sklepie. Klient ma pełne prawo otrzymać informację na terenie sklepu w sytuacji dla niego przykrej lub niezrozumiałej.

"Wskaźnik etatyzacji"

Kierownictwo NOMI poinformowało nas, że ich sklep w Stargardzie “posiada jeden z najwyższych wskaźników etatyzacji w sieci". Nowo przyjmowani pracownicy przechodzą szkolenie ze swojej branży, a także z działów ościennych.

- Praca sklepu jest tak ustawiona, aby na każdym dziale był zawsze dostępny co najmniej jeden sprzedawca - mówi R. Baranowicz. - Liczbę pracowników w danym dniu regulujemy natężeniem klientów. Sklep asortymentowo ułożony jest pod kątem samoobsługi klienta, wyjątkiem są artykuły metryczne, przy sprzedaży których nieodzowna jest pomoc sprzedawcy.

"Podejmą kroki"

Najbardziej jednak interesuje klientów i jednocześnie internautów, czy jest szansa na wzięcie pod uwagę ich zdania i ewentualne zmiany.

- Wszystkie komentarze, jakie pojawiły się w internecie kierownictwo sklepu zweryfikuje i podejmie kroki mające na celu nie dopuszczenie do sytuacji, które godzą w naszego klienta - zapewnia zastępca kierownika sklepu.

- Ze swej strony mogę zapewnić, że dokładamy wszelkich starań, aby poziom serwisu dla klienta w Nomi Stargard, podobnie zresztą jak w innych sklepach naszej sieci, stał na jak najwyższym poziomie - dodaje Zbigniew Krzak, koordynator ds. obsługi klienta w Nomi.

Czy nie będą to tylko puste obietnice - najlepiej za jakiś czas ocenią klienci.

Dopłaty do cen energii

Wideo

Komentarze

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

Nikt jeszcze nie skomentował tego artykułu.
Dodaj ogłoszenie